سياسة الخصوصية

تطبيق سوبر درايفر – بطل التوصيل

آخر تحديث: ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق سوبر درايفر (Super Driver)، وسبب جمعها، ومع مَن نشاركها، والخيارات المتاحة لك. وتسري على التطبيق وعلى الخدمات التي تقف خلفه.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيُرجى عدم استخدام التطبيق.

هل تريد حذف حسابك وبياناتك؟ راجع صفحة حذف حسابك.

١. البيانات التي نجمعها

بيانات تزوّدنا بها أنت

  • بيانات الحساب — الاسم الأول والاسم الأخير ورقم الهاتف المحمول، مع كلمة المرور التي تختارها. ونتحقّق من رقم هاتفك عبر رمز لمرة واحدة يُرسَل برسالة نصية.
  • عناوين التوصيل — العناوين التي تحفظها، ويشمل ذلك الموقع الذي تحدّده على الخريطة لكل عنوان وأي ملاحظات تكتبها للسائق.
  • الطلبات والسلال — المنتجات التي تضيفها إلى سلّتك، والطلبات التي تنفّذها وملاحظاتها وحالتها وسجلّها.
  • طلبات «وصّلها» — مكان الاستلام ومكان التسليم على الخريطة، ووصف المشتريات وأي صورة ترفقها، وموعد الاستلام. وإذا أدخلت اسم المستلِم أو رقم هاتفه أو رقم هاتف جهة الاستلام، فإننا نستخدمها لإتمام هذا التوصيل فقط. لا تُدخل بيانات شخص آخر إلا إذا كان موافقاً على مشاركتها معنا لهذا الغرض.
  • التقييمات — النجوم التي تمنحها للسائق وللمتجر بعد التوصيل، وأي تعليق اختياري تكتبه.
  • نقاط Super Points والإحالات — رصيد نقاطك ومستواك وسجلّ اكتسابها واستخدامها، ورمز الإحالة الخاص بك وعدد الأصدقاء الذين انضمّوا باستخدامه.
  • الرسائل والصور — رسائلك إلى فريق الدعم داخل التطبيق، وأي صور تختار إرفاقها. ولا يُستخدم إذن الكاميرا ومكتبة الصور إلا عندما تختار صورة أو تلتقطها لإرسالها.
  • أي شيء آخر ترسله إلينا — مثل السبب الاختياري الذي تكتبه عند حذف حسابك، أو محتوى طلب الدعم.

بيانات تُجمع تلقائياً

  • الموقع الجغرافي — بعد إذنك، يستخدم التطبيق موقع جهازك أثناء استخدامه لعرض المطاعم والمتاجر القريبة، وتحديد العناوين على الخريطة، وحساب مسافة التوصيل ورسومه. ولا يتتبّع التطبيق موقعك في الخلفية. ويمكنك رفض هذا الإذن أو سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك، ويظل بإمكانك عندها استخدام التطبيق بتحديد العنوان يدوياً.
  • معرّفات الجهاز والإشعارات — معرّف خاص بالإشعارات لنتمكّن من إرسال تحديثات طلباتك، ومعرّف تحليلات للتطبيق، إضافةً إلى معلومات أساسية عن الجهاز وإصدار التطبيق.
  • بيانات الاستخدام والأخطاء — إحصاءات عن كيفية استخدام التطبيق، مثل الشاشات والميزات المستخدمة، ومعلومات تقنية عن الأخطاء، وتساعدنا في تحسين الخدمة وإصلاح المشكلات. ولا نربط هذه الإحصاءات باسمك أو رقم هاتفك.

بيانات تبقى على جهازك

  • يحفظ التطبيق على جهازك فقط رمز الجلسة والأماكن التي استخدمتها مؤخراً على الخريطة، وتُمسح هذه الأماكن عند تسجيل الخروج.

نحن لا نجمع بريدك الإلكتروني عند التسجيل، ولا نطلب أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية أو نخزّنها داخل التطبيق، ولا نستخدم بياناتك للإعلانات الموجّهة أو لتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.

٢. أغراض استخدام بياناتك

  • إنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
  • عرض المتاجر والمنتجات المتاحة في منطقتك، واستلام طلباتك وطلبات «وصّلها» وتسعيرها وتوصيلها ومتابعتها.
  • تشغيل نقاط Super Points والمستويات والإحالات والمكافآت.
  • تمكينك من التواصل مع فريق الدعم، وتقديم خدمة العملاء ومعالجة أي نزاع يتعلّق بطلب.
  • إرسال إشعارات بشأن طلباتك وحسابك وإعلانات الخدمة.
  • إرسال العروض والتخفيضات، وعرض رسائل داخل التطبيق عنها. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت.
  • متابعة جودة الخدمة عبر التقييمات.
  • اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات التقنية ومنعها والتحقيق فيها.
  • الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية والقانونية.
  • قياس أداء التطبيق وتحسينه.

٣. مع مَن نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا في هذه الحالات:

  • المتاجر — يتلقّى المتجر المنفّذ لطلبك محتوياته وملاحظاتك عليه واسمك الأول. وقد نشارك تقييمك وتعليقك مع المتجر المعني دون رقم هاتفك.
  • سائقو التوصيل — يتلقّى السائق البيانات اللازمة لإتمام التوصيل: اسمك الأول ورقم هاتفك وعنوان التوصيل. وفي طلبات «وصّلها» يتلقّى أيضاً مكانَي الاستلام والتسليم ووصف المشتريات وأسماء جهات الاتصال وأرقامها التي أدخلتها.
  • مزوّدو الخدمة — جهات تشغّل أجزاءً من خدمتنا نيابةً عنّا، وللأغراض الموضّحة هنا فقط:
    • Google: خدمات Firebase (Cloud Messaging للإشعارات، وIn-App Messaging للرسائل داخل التطبيق، وAnalytics للإحصاءات، وAuthentication وCloud Firestore وCloud Storage وCloud Functions لمحادثات الدعم)، وGoogle Maps Platform للخرائط والعناوين والبحث عن الأماكن.
    • مزوّد استضافة خوادمنا.
    • مزوّد الرسائل النصية الذي يُرسل رموز التحقّق، ويتلقّى رقم هاتفك فقط.
  • لأسباب قانونية — عندما يُلزمنا القانون أو أمر قضائي أو طلب صحيح من جهة مختصّة، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو سلامة الآخرين.
  • انتقال النشاط التجاري — في حال اندماج النشاط أو الاستحواذ عليه، قد تنتقل بياناتك إلى المالك الجديد، ويظل ملتزماً بهذه السياسة.

٤. كيف نحمي بياناتك

  • جميع البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS.
  • تُخزَّن كلمات المرور على هيئة بصمات تشفيرية مُملَّحة فقط، أي لا يمكننا قراءتها.
  • تُحفظ رموز الجلسة في وحدة التخزين الآمنة بالجهاز (Keychain في iOS، وKeystore في Android).
  • محادثات الدعم محمية بقواعد وصول تسمح لك برؤية محادثاتك فقط.
  • الوصول إلى بيانات التشغيل مقصور على الموظفين الذين يحتاجون إليه لأداء عملهم.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولذلك نعمل على حماية بياناتك لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك نشطاً. وعند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية وفق ما هو موضّح في صفحة حذف حسابك.

أمّا سجلات الطلبات المكتملة والمدفوعة فيُحتفظ بها طوال المدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية وأنظمة مكافحة الاحتيال المعمول بها، وبحدٍّ أقصى 5 سنوات، ثم تُحذف. وتُستبدل النسخ الاحتياطية المشفّرة ضمن دورة متجدّدة تكتمل خلال 90 يوماً.

٦. خياراتك وحقوقك

  • الاطّلاع والتصحيح — يمكنك عرض اسمك وعناوينك المحفوظة وتعديلها من صفحة «حسابي» في التطبيق، أو مراسلتنا لتصحيح أي بيانات أخرى.
  • الحذف — يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت، من داخل التطبيق أو بمراسلتنا. راجع صفحة حذف حسابك.
  • الأذونات — أذونات الموقع والكاميرا ومكتبة الصور والإشعارات كلها اختيارية، ويمكن منحها أو سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك.
  • الإشعارات والعروض — يمكنك إيقاف الإشعارات، ومنها إشعارات العروض، من إعدادات جهازك دون أن يؤثّر ذلك على بقية التطبيق.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، أو إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا على العنوان أدناه.

٧. الأطفال

التطبيق غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 13 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعندما نفعل، نُغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وننبّه داخل التطبيق في حال التعديلات الجوهرية. ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل قبولاً للسياسة المحدّثة.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية:

سوبر درايفر — الدعم

البريد الإلكتروني: info@superdriverapp.com